Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực bảo hiểm xã hội là ưu tiên của các quốc gia trong bối cảnh già hóa dân số nhanh. Với nghiên cứu trường hợp tại thành phố Rạch Giá, tỉnh Kiên Giang, bài viết nhằm nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ chi trả bảo hiểm xã hội trong bối cảnh cải cách hành chính đang được Chính phủ Việt Nam ưu tiên. Nghiên cứu đã tiến hành khảo sát 228 người hưởng bảo hiểm xã hội đã thực hiện thủ tục hành chính liên quan đến chi trả bảo hiểm xã hội tại các xã, phường thuộc thành phố Rạch Giá. Kết quả cho thấy có năm yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công về bảo hiểm xã hội, bao gồm thủ tục hành chính, thái độ của cán bộ, công chức, năng lực chuyên môn, khả năng tiếp cận dịch vụ và cơ sở vật chất. Trong đó, cơ sở vật chất và mức độ dễ tiếp cận dịch vụ có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ bảo hiểm xã hội.