Do áp lực phải làm nhiều hơn với nguồn lực ít hơn, nhân viên khu vực công đang phải chịu mức độ khối lượng công việc bất hợp lý ngày càng cao, điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến sự hài lòng công việc của họ. Mặc dù vậy, có rất ít nghiên cứu xem xét các cách thức thúc đẩy khối lượng công việc hợp lý trong khu vực công. Dựa trên lý thuyết bảo tồn nguồn lực (COR), nghiên cứu này lập luận rằng hỗ trợ từ cấp trên thúc đẩy hỗ trợ từ đồng nghiệp, vốn có thể cung cấp nhiều nguồn lực khác nhau nhằm nâng cao tính hợp lý của khối lượng công việc và qua đó, nâng cao sự hài lòng công việc của nhân viên khu vực công. Hơn nữa, dựa trên quan điểm nguồn lực bổ trợ, chúng tôi đề xuất rằng các nguồn lực công việc hữu hình khuếch đại tác động của hỗ trợ từ cấp trên và hỗ trợ từ đồng nghiệp đến khối lượng công việc hợp lý. Kết quả của các mô hình phương trình cấu trúc với dữ liệu từ Khảo sát Quan điểm Nhân viên Liên bang Hoa Kỳ năm 2019 ủng hộ các giả thuyết nêu trên. Nghiên cứu này có ý nghĩa quan trọng vì đã chỉ ra những cách thức thực tiễn giúp nhân viên khu vực công xử lý khối lượng công việc và nâng cao sự hài lòng công việc.