Điều gì khiến người dân hài lòng với dịch vụ bảo hiểm xã hội? Bằng chứng từ thành phố Rạch Giá
Đã cập nhật: 5 ngày trước
Khảo sát 228 người vừa hoàn tất thủ tục chi trả bảo hiểm xã hội tại thành phố Rạch Giá, Kiên Giang, xác định năm yếu tố định hình sự hài lòng của họ đối với dịch vụ — và hai yếu tố có trọng lượng nhất lại chính là những yếu tố mà các chương trình cải cách hành chính thường xem là thứ yếu: cơ sở vật chất và mức độ dễ tiếp cận dịch vụ.
Bối cảnh
Bảo hiểm xã hội là một trong những điểm tiếp xúc có khối lượng lớn nhất giữa người dân và nhà nước, và chất lượng hành chính của lĩnh vực này càng trở nên hệ trọng khi dân số già hóa. Bài viết đặt việc nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực bảo hiểm xã hội thành một ưu tiên đối với các quốc gia đang đối mặt với già hóa dân số nhanh, và đặt trường hợp Việt Nam trong chương trình cải cách hành chính mà Chính phủ Việt Nam đang ưu tiên thúc đẩy.
Chương trình đó thường được bàn ở cấp chính sách quốc gia và hệ thống số. Giá trị của một nghiên cứu cấp thành phố nằm ở chỗ nó đặt câu hỏi rằng người dân đang đứng tại quầy giao dịch của xã hoặc phường thực sự phản ứng với điều gì — phần nào của lần tiếp xúc đó làm thay đổi đánh giá của họ về dịch vụ, và phần nào thì không.
Phương pháp
Đây là một nghiên cứu điển hình về thành phố Rạch Giá. Nghiên cứu khảo sát 228 người thụ hưởng bảo hiểm xã hội đang thực hiện các thủ tục hành chính liên quan đến chi trả bảo hiểm xã hội tại các xã, phường của thành phố, và mô hình hóa mức độ hài lòng do họ tự đánh giá theo các thuộc tính dịch vụ mà họ đã trải nghiệm.
Kết quả chính
Năm yếu tố khác biệt định hình sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công về bảo hiểm xã hội: thủ tục hành chính, thái độ của cán bộ và công chức, năng lực chuyên môn, khả năng tiếp cận dịch vụ, và cơ sở vật chất.
Trong năm yếu tố đó, cơ sở vật chất và mức độ dễ tiếp cận dịch vụ có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng — vượt trên các yếu tố về thủ tục và về đội ngũ cán bộ vốn được các nỗ lực cải cách nhắm tới nhiều hơn.
Bằng chứng đến từ những người có trải nghiệm trực tiếp và gần đây với quy trình: 228 người thụ hưởng bảo hiểm xã hội đang hoàn tất các thủ tục liên quan đến chi trả tại trụ sở xã và phường ở thành phố Rạch Giá.
Vấn đề không chỉ mang tính địa phương: bài viết xác định chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực bảo hiểm xã hội là một ưu tiên đối với các quốc gia đang đối mặt với già hóa dân số nhanh.
Từ khóa:
Bảo hiểm xã hội
Dịch vụ hành chính công
Sự hài lòng của người dân
Cải cách hành chính
Chất lượng dịch vụ
Việt Nam
Liên kết:
Trích dẫn:
Nguyen Quynh Huy, Le Ngoc Mai (2022). A Study on Factors Affecting Citizens' Satisfaction on Public Administrative Services of Social Insurance in Rach Gia City, Kien Giang Province, Vietnam. VNU Journal of Science: Policy and Management Studies, 38(4), 68-79.
